Når du skal laste ned et asset hender det du får følgende feilmelding:
Det betyr at assetet er i backup (offline) og må restores før det kan lastes ned. Dette gjelder ofte eldre kamper i vårt arkiv som etter hvert flyttes til en annen lagring. For å se om et asset er i backup kan du åpne assetet i «Asset properties» (W3) og scrolle ned til «Current status» på høyre side. Se vedlagt bilde:
«Asset is backed up» betyr at det må restores. Dersom et asset «is archived» og «is not backed up» kan det lastes ned uten å restores først.
For å restore gjør du følgende:
Trykk på MENU øverst i fanen på skjermen (pil 1). Velg så "Restore selected from backup" (pil 2) når fanen åpner seg.
Der vil du få to muligheter:
Standard og expedited restore.
Forskjellen på disse to er tiden det tar å få assetet hentet tilbake fra backup. For de aller fleste vil standard være nok, typisk tid er mellom 3 og 8 timer.
Expedited restore betyr at assetet legges i en prioritert kø som går raskere.
Tiden det tar vil for begge alternativer variere ut fra hvor lang kø det er.
MERK: Expedited restore kommer med en kostnad.
Når dette er gjort får du beskjed om at bestillingen er mottatt:
Dersom du har fulgt guiden og likevel skulle få en feilmelding på dette siste steget – ta kontakt med support, så hjelper de til.
Når assetet er ferdig restored og klar for nedlastning, vil du motta en mail (på mailadressen du er logget inn i Mediabank med) med bekreftelse. Med standard restore kan det ta fra 3-48 timer og med expedited typisk under 2 timer.
MERK: Ikke alle brukere har mulighet til å restore assets. Hvis du ikke har denne tilgangen (det vil si at du får denne feilmeldingen: "Missing required roles for restoring assets from backup. Cannot continue this operation"), ta kontakt med support som hjelper deg videre.
Ta kontakt på support@mediabank.com dersom du har ytterligere spørsmål eller opplever vanskeligheter med å restore assets. Vi har i tillegg en chat-tjeneste som er åpen hele døgnet.